El crecimiento del comercio electrónico ha trasformado la manera en que se celebran actos de comercio, especialmente en el ámbito mercantil. En México, el Código de Comercio regula las operaciones comerciales, incluidas aquellas que se realizan por medios electrónicos.

María Gómez es propietaria de “ElectroTechMX”, una empresa legamente constituida en la Ciudad de México, especializada en la venta en línea de productos electrónicos. Su modelo de negocio se basa completamente en el comercio electrónico, operando a través de una plataforma digital propia con sistema de facturación electrónica, logística de envíos y servicios al cliente.

Jorge es un comerciante establecido en la ciudad de Puebla que dirige una tienda física de artículos electrónicos y artículos electrónicos novedosos provenientes de Japón y de otras partes del mundo. Estando en su tienda haciendo inventario de mercancía noto que su inventario de tablets por lo que decidió buscar proveedores en México.

Durante 12 días Jorge estuvo visitando lugares y sitios en donde manejaran los mismos modelos que el vende en su tienda, en la noche mientras estaba en su red social le salió un anuncio de la pagina de María al entrar encontró los mismos modelos de tablets que el maneja y otros artículos que podría vender en su tienda, así realizando un pedido de 50 tablets con la intención de venderlas en su tienda de electrónicos.

La compraventa se realizo completamente por medios electrónicos, Jorge elige el producto y acepta los términos y condiciones del portal. El pago se efectúo con tarjeta directamente en la plataforma.

 ElectroTechMX emite una factura electrónica CFDI conforme a las disposiciones fiscales del SAT.

Así las tablets fueron enviadas a través de una empresa de mensajería con la que trabaja María, el paquete de Jorge fue enviado dos días después de la compra llegando su destino el día 12 de noviembre del 2024. Al llegar el paquete al Domicio de Jorge, posteriormente las llevo a la tienda. Pasando una semana desde que el pedido llego Jorge decide abrir las tablets para verificar que todas estuvieran en perfectas condiciones, así detectando 10 tablets con fallas. Así decide mandar un mensaje a servicio al cliente para comunicar lo sucedido en donde pedía la reposición o devolución del dinero de las 10 tabletas. María al ver el reporte decide responder con el siguiente mensaje.

Buenos días, Jorge

Lamento que tu pedido viniera con fallas, pero no podremos hacer el cambio o reembolso de los productos defectuosos, ya que el problema surgido en sus dispositivos era por causa de un mal manejo de la paquetería, y que su empresa no se hace responsable después de entregado el pedido.

Te ofrecemos un cupón del 10% en tu próxima compra.

Att. Servicio al cliente de ElectroTechMX