Proyecto de nivelación
4a Oportunidad
Relaciones públicas
Licenciatura
Objetivo
Identificar las fases de un plan de comunicación para transmitir algún mensaje.
Conoce los requisitos de la actividad
A continuación te presentamos tu proyecto extraordinario; utiliza las pestañas para conocer los detalles de tu actividad, los recursos de apoyo y la rúbrica de evaluación.
¿Qué haré?
Para realizar este proyecto apóyate con los temas:
Módulo 1, tema 3: Imagen y reputación, Módulo 2, Tema 6: Relaciones públicas externas, Módulo 3, Tema 10: Ética y relaciones públicas, Módulo 4, Tema 15: Estrategia
Lee atentamente el problema y desarrolla las 5 fases del proceso de solución.
Problema
Caso: “Hospital San Miguel: comunicación en tiempos de crisis”
El Hospital San Miguel es una institución privada reconocida en el norte de México por su atención medica de alta calidad y su compromiso con la comunidad. El hospital abrió sus puertas al publico en el año 2005 en la ciudad de Tecate, Baja California por el Doctor Miguel Gonzáles Pérez, posteriormente se ampliaron a otras regiones del estado abriendo 5 clínicas más, en el 2007 abrieron su quinto hospital en la ciudad de Monterrey, Nuevo León (en donde actualmente cuentan con 8 hospitales, siendo el estado en donde más sucursales tiene el hospital), en ese mismo año abrieron un hospital en la ciudad de Saltillo, Coahuila, y otra en la ciudad de Hermosillo, Sonora.
Su imagen se ha construido sobre valores de confianza, profesionalismo y servicio humano. La reputación del hospital es sólida, especialmente entre pacientes de alto perfil y aseguradoras médicas.
En el mes de abril de 2025 un medio local de la ciudad de Saltillo publico una nota afirmando que un paciente había fallecido por una presunta negligencia en el área de urgencias. Aunque la investigación no había concluido, la noticia se difundió rápidamente en redes sociales, acompañada de un testimonio anónimo y fotografías del hospital, en el testimonio venia acompañado de un titulo amarillista. En pocas horas el tema y las fotografías se volvieron tendencia en distintas redes sociales como TikTok, X y Facebook, esto afecto la credibilidad de la institución, debido a que en diferentes publicaciones aparecían comentarios en donde se quejaban del mar servicio del hospital San Miguel, en la colonia Linda Vista en, ubicado en Monterrey, por la falta de empatía del personal, además que salieron otras personas quejándose de la limpieza del Hospital San Miguel en Hermosillo y en el Hospital San Miguel ubicado en la ciudad de Tecate salieron imágenes de la falta de mantenimiento en el área de ginecología y pediatría.
El área de Relaciones Públicas Externas del Hospital enfrento una fuerte presión mediática. Los directivos sabían que una reacción impulsiva podía agravar la crisis, pero el silencio prolongado también era un riesgo.
Se convoco a una reunión de emergencia con el comité directivo y el departamento legal. En donde se presentaron las distintas alternativas de propuesta:
- Negar los hechos hasta que concluya la investigación oficial en el hospital de Saltillo y mencionar que las demás quejas en los comentarios de la publicación son imágenes echas con IA al igual que las presentadas en la nota
- Emitir un comunicado breve reafirmando el compromiso con la verdad y la trasparencia (en base a los valores del hospital)
- Dar una conferencia de prensa con el director medico del Hospital de Saltillo, y el personal administrativo de Monterrey de Sonora
- Lanzar una estrategia de comunicación ética, centrada en mantener informada a la comunidad, colaborar con autoridades y reforzar los valores institucionales.
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Fase 1 Comprender
Lee y analiza el caso del Hospital San Miguel
- Comprensión del contexto:
- Explica con tus palabras cual fue el problema principal que afecto la reputación del Hospital San Miguel
- ¿Qué elementos de la imagen institucional se vieron más comprometidos?
- ¿Por qué la reputación de una organización puede verse afectada antes de confirmar los hechos o dar un comunicado de prensa?
- Comprensión de la ética:
- Identifica cual fue la decisión ética correcta que el hospital puede tomar
- Explica cómo la trasparencia y la honestidad contribuyen a la recuperación de la imagen institucional
Fase 2 Definir
En un espacio de una cuartilla:
- Define en una frase el problema central que enfrenta el Hospital San Miguel
- Define dos causas y dos consecuencias de ese problema en términos de imagen y reputación
- Define tres valores éticos que deben guiar la comunicación institucional en situación de crisis
- Explica brevemente como se deben aplicar en el caso del hospital.
Fase 3 Idear
Después de leer, analizar, definir y comprender el caso es momento de idear una posible solución:
- Plantea 5 posibles soluciones que puedan ayudar a solucionar la reputación del Hospital San Miguel
- Realiza un cuadro de ventajas y desventajas de las 5 posible soluciones para el Hospital.
Fase 4 Prototipo en imagen
Una vez que realizaras las tres fases del proyecto, deberás de elegir una de las propuestas planteadas en la fase 3, deberás de realizar una presentación en donde expongas un plan de 6 fases (elemento, objetivo, acción principal, canales de comunicación, mensajes clave e indicador de éxito) para poner en práctica la estrategia elegida (para esta parte del proyecto puedes hacer uso de IA para generar imágenes relacionadas con el caso).
Puedes apoyarte del siguiente recurso para crear un diseño digital:
Lucidchart, Canva, Whiteboard, Genially
NOTA:
*Cuando concluyas con el diseño es necesario descargarlo como imagen (.PNG) o formato PDF, posteriormente adjunta en tu documento de Word y envíalo al apartado correspondiente de la materia junto con el enlace del video. Si utilizas canva para realizar tu proyecto recuerda dejar tu proyecto publico
Fase 5 Evaluación de la propuesta y conclusión del proyecto
Elabora una video presentación, a manera de conclusión en donde de manera formal respondas las siguientes preguntas ¿por qué consideras que tu prototipo es ético y coherente con los valores institucionales?, ¿Cómo ayudaría tu propuesta a fortalecer la reputación del hospital a largo plazo? ¿Qué aprendizaje te deja el proceso de crear una solución comunicativa en un contexto de crisis?
El video debe cumplir con los siguientes requisitos:
-Aparecer en el video.
-Mencionar brevemente el nombre completo, matrícula, materia y oportunidad.
-Portar vestimenta formal.
-Utilizar un lenguaje adecuado y cuidar que la dicción sea clara y pausada.
-El audio debe ser claro, volumen adecuado y sin interrupciones auditivas.
-Claridad de imagen, bien definida y luz suficiente.
-Duración de uno a dos minutos.
Para elaborar el video puedes hacer uso de aplicaciones para video presentaciones y screen recorder, a través de PC o dispositivos móviles.
¿Cómo se integra el trabajo?
En un documento Word integra tu proyecto, cumpliendo con la siguiente estructura:
-Portada
-Introducción (se deberá hablar del tema principal de forma general y de lo que consiste el proyecto, sin exceder de media cuartilla).
-Reporte de la Fase 1 (análisis)
-Reporte de la Fase 2 (reporte)
-Reporte de la Fase 3 (propuesta)
-Reporte de la Fase 4 (diseño de la propuesta)
-Conclusión escrita (se deberá hacer una reflexión del tema estudiado para desarrollar como conclusión tres ideas personales que reflejen los nuevos conocimientos adquiridos, no exceder de media cuartilla).
-Enlace del video
-Referencias bibliográficas
**Si el diseño de tu propuesta se descargó como PDF, debes incluirlo en tu envío junto con el archivo de Word.
**Recuerda adjuntar captura de pantalla al documento Word de la propuesta que elaboraste.
Recursos
Para conocer más acerca del proceso de evaluación del desempeño, te invito a consultar el siguiente enlace:
¿Cómo elaborar un plan de comunicación?
Explora los recursos que te apoyarán en la realización de tu proyecto.
¿Cómo realizar tus extraordinarios?
¿Cómo realizar tu video?
Catálogo de recursos
Te invitamos a consultar la rúbrica para conocer los criterios que se evaluarán.