Gestión de la calidad
Proyecto transversal
Objetivo
Promover alternativas que permitan mejorar los procesos de los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) en las organizaciones.
Materias incluidas
- Calidad total
- Filosofías de la calidad
- Calidad en servicios informáticos
Escenario de aprendizaje
A continuación, se presenta un escenario de simulación que te permitirá proponer alternativas enfocadas a la gestión de la calidad, recuerda considerar las instrucciones solicitadas.
La ISO 9001 se define como la norma reconocida a nivel internacional para Sistemas de Gestión de Calidad (SGC). Es la norma de SGC más utilizada en todo el mundo, con más de 1 millón de certificados emitidos en más de 178 países. La ISO 9001 proporciona un marco de trabajo y un conjunto de principios para asegurar un enfoque lógico a la gestión de su organización que satisfaga a sus clientes y partes interesadas.
Los principios de la gestión de calidad son:
- Enfoque al cliente
- Liderazgo
- Compromiso de las personas
- Enfoque a procesos
- Mejora
- Toma de decisiones basada en la evidencia
- Gestión de las relaciones
Para hacerlo más sencillo, la certificación ISO 9001 proporciona las bases para desarrollar procesos y personal efectivo que tenga como resultado producto y servicios efectivos prolongados en el tiempo
Esta Norma Internacional emplea el enfoque a procesos, que incorpora el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) y el pensamiento basado en riesgos
La siguiente figura, proporciona una representación esquemática de cualquier proceso y muestra la interacción de sus elementos. Los puntos de control del seguimiento y la mediación, que son necesarios para el control, son específicos para cada proceso y variarán dependiendo de los riesgos relacionados.
- Idea una empresa que busque ser certificada por la norma ISO 9001, describe el giro de la empresa y las actividades que realiza enfocadas a la gestión de calidad.
- Posteriormente, tomando en cuenta la información presentada en el esquema anterior, elabora diagrama de flujo implementando procesos de producción en la empresa descrita.
Para conocer más acerca de los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) y los diagramas de flujo, te invito a consultar los siguientes enlaces:
Elabora una video presentación, de manera formal, donde expliques brevemente lo aprendido en clase.
El video debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Aparecer en el video.
- Mencionar brevemente el nombre completo, matrícula, materia y oportunidad.
- Portar vestimenta formal.
- Utilizar un lenguaje adecuado y cuidar que la dicción sea clara y pausada.
- El audio debe ser claro, volumen adecuado y sin interrupciones auditivas.
- Claridad de imagen, bien definida y luz suficiente.
- Duración de uno a dos minutos.
Para elaborar el video puedes hacer uso de aplicaciones para video presentaciones y screen recorder, a través de PC o dispositivos móviles.
- Portada,
- Introducción,
- Desarrollo:
- Definición de la empresa,
- Diagrama de flujo,
- Conclusión,
- Liga de video,
- Bibliografía en formato APA.
