Aquí encontrarás los detalles de la actividad por realizar.

Analiza

“Café Aroma Perfecto” es una empresa familiar que comenzó como una cafetería local hace 10 años. Su objetivo siempre ha sido ofrecer café de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, a medida que la empresa ha crecido y abierto nuevas sucursales, ha empezado a recibir quejas por inconsistencias en el sabor del café, demoras en la atención y errores en los pedidos.

El gerente general, consciente de la importancia de mejorar la percepción de los clientes y garantizar un servicio uniforme, decide implementar un sistema de gestión de calidad. Para lograrlo, convoca a su equipo a una capacitación sobre calidad, donde se abordarán tres temas clave: la definición de calidad, su evolución histórica y los conceptos relacionados.

Imagina que eres parte del equipo de calidad de Café Aroma Perfecto, y has sido invitado a participar en un podcast empresarial para hablar sobre cómo mejorar la calidad en su organización.

1.El podcast debe durar entre 5 y 10 minutos y responder, de forma creativa y profesional, las siguientes preguntas:

• • ¿Qué entienden por “calidad”? (Definición y ejemplos aplicados al caso)
  • ¿Cómo ha evolucionado el concepto de calidad en la historia? (Ej. desde la inspección hasta la gestión total de calidad)
  • ¿Qué conceptos clave están relacionados con la calidad y cómo los aplicarían en Café Aroma Perfecto? (Ej. mejora continua, satisfacción del cliente, control de calidad, etc.)
  • ¿Qué propuestas tienen para mejorar la calidad en el servicio y el producto?
  • Cierre del podcast: Reflexión final:  Al finalizar su podcast, se debe incluir una conclusión breve donde demuestren “¿Qué aprendimos sobre la calidad y cómo lo aplicaríamos en una empresa?

2.Se puede utilizar un tono informal-profesional. Pueden incluir efectos de sonido, música de fondo suave, simulaciones de entrevistas o testimonios ficticios.

3.Graba tu podcast usando cualquier herramienta disponible: celular, grabadora o computadora y al finalizar deberás subir tu video a la plataforma de YouTube y compartir el enlace en modo publico.