La empresa automotriz  Ford Motor CO. ha liderado en su mercado el número de «recalls» en el presente año. Dentro de sus problemas más comunes se encuentran cámaras de reversa defectuosas y bombas de combustible con riesgo de apagado del motor. Estas fallas han generado elevados costos por garantías, pérdidas financieras y un daño reputacional significativo que impacta la percepción del consumidor hacia la calidad de Ford.

Este fenómeno no solo afecta las decisiones de recompra de clientes actuales, sino que también influye negativamente en la atracción de nuevos compradores, especialmente en segmentos que priorizan la seguridad.

La empresa ha decidido realizar un estudio de mercado, que como sociedad, los ayude a analizar con profundidad el daño en la imagen de marca, confianza del consumidor y percepción de calidad, que le permitan a Ford, reparar su reputación y fortalecer el vínculo con sus clientes.

Falla mencionada en cámara de reversa en una unidad de Ford, modelo Escape – 2015.