Supermercados Estrella es una cadena de supermercados que ha operado con éxito durante más de 30 años en distintas ciudades del país. La empresa es conocida por sus tiendas físicas y su servicio al cliente personalizado. Sin embargo, en los últimos años, han visto una disminución en las ventas y en la afluencia de clientes debido al intensidad del e-commerce y las plataformas digitales, que ofrecen una experiencia más rápida y conveniente.

Supermercados Estrella se da cuenta de que necesita adaptarse a la “Era Digital” para seguir siendo competitiva, especialmente después de que su principal competidor ha lanzado una exitosa plataforma de venta en línea. La directiva decide iniciar un proceso de transformación digital, pero enfrenta varios desafíos que deben ser abordados de manera estratégica.

La directiva de Supermercados Estrella ha contratado a una firma de consultoría para ayudarlos en el proceso de digitalización. El objetivo es integrar soluciones tecnológicas que optimicen las operaciones, mejoren la experiencia del cliente y ayuden a la empresa a competir en el mercado actual.