1ª Oportunidad
Licenciatura
Objetivo
Diferenciar los conceptos de ética, moral, y valores con el fin de identificarlos en la toma de decisiones.
Conoce los requisitos de la actividad
A continuación, te presentamos tu proyecto extraordinario; utiliza las tres pestañas para conocer los detalles de tu actividad, los recursos de apoyo y la rúbrica de evaluación.
Aquí encontrarás los detalles de la actividad por realizar.
Para realizar este proyecto apóyate con la siguiente clase del curso:
Clase 2, Relaciones públicas y elementos afines
Clase 3, Imagen y reputación
Lee atentamente las siguientes instrucciones y realiza lo que se solicita.
Analiza
Lee el siguiente texto: «La cafetería artesanal ‘Flor de Miel’: De una mala reseña a una oportunidad de crecimiento»
Flor de Miel es una cafetería ubicada en el centro histórico de la ciudad de Puebla, la cafetería fue inaugurada en el año 2023, desde su inauguración la cafetería se ha logrado posicionarse como un lugar acogedor y alternativo, dirigido principalmente a un público joven, estudiantes, turistas y amantes del café orgánico. La cafetería se distingue por:
Gracias a su propuesta, «Flor de Miel» ha construido una imagen pública muy positiva, basada en los valores de comunidad, responsabilidad social y atención personalizada. Además, cuenta con una reputación digital sólida, reflejada en calificaciones de 4.8/5 en Google Maps y redes sociales, y menciones frecuentes en blogs de turismo local y de estilo de vida.
Todo cambia cuando una influencer local, conocida por hacer reseñas de cafeterías en la ciudad, visita el lugar sin anunciarse. Según su experiencia, el servicio fue lento, el café que pidió llegó frío y no recibió una respuesta amable al hacer su comentario al personal.
Ella publica una reseña en TikTok con un video corto diciendo:
«Bonito lugar, pero pésima atención. Café frío, empleados con mala actitud. No vuelvo. 3/10».
El video se vuelve viral en pocas horas, acumulando miles de vistas, comentarios y compartidas. Muchas personas comienzan a comentar negativamente, aunque muchas no han visitado el local personalmente. Como resultado:
Aunque el caso real surgió por una experiencia individual, el efecto amplificador de las redes sociales convirtió un incidente aislado en una amenaza seria para la marca.
Instrucciones:
Imagina que has sido contratado/a como consultor/a externo en relaciones públicas para la cafetería “Flor de Miel”, después de la crisis causada por la reseña viral negativa.
Tu tarea será elaborar una propuesta estratégica integral para recuperar la imagen pública del negocio y proteger su reputación a largo plazo.
Desarrolla lo siguiente en un documento o presentación:
Incluye al menos 3 acciones clave que integren los elementos de relaciones públicas, como:
¿Cómo se integra el trabajo?
El documento Word deberá presentar la siguiente estructura:
Conclusión
Elabora una video presentación, de manera formal, donde expliques el trabajo elaborado y los aprendizajes adquiridos mediante la realización del proyecto.
El video debe cumplir con los siguientes requisitos:
Para elaborar el video puedes hacer uso de aplicaciones para video presentaciones y screen recorder, a través de PC o dispositivos móviles.
Recursos bibliográficos
Para conocer más acerca del tema, te invito a consultar el siguiente enlace:
Explora los recursos que te apoyarán en la realización de tu proyecto.
¿Cómo realizar tus extraordinarios?
¿Cómo realizar tu video?
Catálogo de recursos
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