La empresa Metal-Química. S. A. se dedica, desde hace ocho años, a la venta de metales especializados para la construcción, así como la manufactura de distintas piezas automotrices para dos importantes empresas a nivel mundial. Desde su establecimiento en el estado de Nuevo León, la organización ha crecido económicamente hasta ser una de las mejores diez empresas de la región Norte del país.

Como cada año, el gerente de Desarrollo organizacional y el subgerente de recursos humanos han llevado a cabo una reunión para decidir cómo realizar el Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC). Al finalizar la sesión, decidieron que el instrumento consistirá en una encuesta para los operarios y personal administrativo, donde se les cuestionara sobre las áreas en las que consideran necesitar capacitación.

Los encuestados debían marcar cada área en las que se sintieran menos capacitados y con urgencia de aprender. El aplicador observó que gran cantidad de personas elegía todas las opciones. Después de aplicar el instrumento a los 350 empleados (100 administrativos y 250 operativos), los resultados fueron los siguientes: