Caso: “Textiles Yaxché S.A. de C.V.” es una empresa mediana ubicada en Oaxaca, dedicada a la elaboración de prendas artesanales y ecológicas. Tiene 80 empleados, de los cuales la mayoría pertenece a comunidades indígenas de la región. La empresa se ha expandido rápida y recientemente firmó un contrato para vender sus productos en tiendas de autoservicio nacionales.

Ante este nuevo reto, la gerencia detectó diversas áreas de mejora: errores en los procesos de producción, falta de atención al cliente en redes sociales, y bajo rendimiento en áreas administrativas por desconocimiento de herramientas digitales.

La dirección general reconoce que es urgente implementar un programa de capacitación integral. Sin embargo, nunca se ha realizado un plan formal de capacitación en la empresa, y no están seguros de:

• Qué tipo de capacitación necesita cada área (operativa, administrativa y comercial).
• Qué nivel de capacitación es adecuado según el perfil de cada trabajador.
• Cómo aplicar correctamente las fases del proceso de capacitación (detección de necesidades, planeación, ejecución y evaluación).