Caso

Nick y Carol Randall tenían un sueño para ellos mismos y para sus dos hijos: vivir en un campamento de verano, recrear sus propios recuerdos de nadar en un lago, caminar por las montañas y reír cada noche en torno de una fogata. Así que, cuando se puso a la venta el campamento Green Mountain de Vermont, juntaron sus ahorros y compraron la propiedad y el negocio. Muy pronto se enteraron de por qué el campamento estaba en venta: las cabañas estaban viniéndose abajo, la cocina estaba por debajo de los estándares de salud y el muelle se estaba cayendo en el lago. Pero al evaluar la situación, viendo la suma de las reparaciones necesarias para abrir una sesión de verano para niños en edad escolar, se dieron cuenta de que tenían un problema aún mayor: la falta de empleados. Cuando adquirieron el campamento, los dueños anteriores no dieron muchos detalles acerca del compromiso del personal año con año; cuando los Randall intentaron contactar tanto al jefe como al consejero principal del campamento, ninguno respondió a sus llamadas o a sus correos electrónicos.

Algo estaba evidentemente mal. ¿Por qué el personal de Green Mountain no se sentía motivado a regresar a trabajar al campamento? Después de haber conseguido a los contratistas para hacer las reparaciones físicas necesarias en el campamento, los Randall emprendieron la tarea de reclutar candidatos —hablando con ellos para saber lo que querían y necesitaban de su trabajo y cómo motivarlos no sólo para servir al campamento y a los visitantes, sino para quedarse—. Una forma como los Randall decidieron correr la voz sobre el cambio de dueños fue la creación de una página web. La nueva página web incluía una presentación de los Randall y una invitación a los antiguos empleados a contactarlos. El sitio ofrecía descripciones de puestos con escasas prestaciones, pero prometía una atmósfera acogedora, positiva, con oportunidades para crear nuevos programas de campamentos, tiempo social e instalaciones más cómodas.

Las preguntas tanto de los antiguos empleados como de los nuevos interesados comenzaron a llegar, así como las solicitudes de registro de los participantes. Nick y Carol entrevistaron candidatos no sólo para conocer sus habilidades, sino para saber qué los motivaría a quedarse más de un verano. Entre los candidatos estaban maestros escolares, recién graduados de la universidad e incluso un empresario retirado que quería pasar su verano al aire libre enseñando a los niños a navegar y usar el kayak. Los Randall lo contrataron de inmediato, esperando aprovechar su conocimiento de los negocios además de sus habilidades al aire libre. Todos los candidatos dijeron que simplemente querían ser tratados con justicia, tener cierta libertad para tomar decisiones en el lugar, poder beneficiar o enriquecer a los niños, y recibir su pago puntualmente. Se alegraron al escuchar que el campamento en sí estaba siendo renovado. A finales de junio, los Randall habían llenado todos los puestos y sólo tenían algunos lugares libres para participantes.

Cuando llegaron los primeros campistas, los Randall creyeron que su sueño de vivir en un campamento de verano finalmente se había hecho realidad.

Bateman, S., Snell, S. (2009). Administración. Liderazgo y colaboración en el mundo competitivo. Motivación para el desempeño. The McGraw-Hill Companies, Inc.