Proyecto de nivelación
3ª Oportunidad
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Psicología Laboral
Licenciatura
Objetivo
Resaltar la importancia de un correcto diagnostico organizacional mediante la creación de una propuesta resolutiva con el fin de resolver un conflicto laboral.
Conoce los requisitos de la actividad
A continuación, te presentamos tu proyecto extraordinario; utiliza las pestañas para conocer los detalles de tu actividad, los recursos de apoyo y la rúbrica de evaluación.
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¿Qué haré?
Para realizar este proyecto apóyate con los siguientes temas del curso:
Clase 9: Desarrollo organizacional.
Clase 10: Operaciones del desarrollo organizacional.
Clase 11: Conflicto y desarrollo organizacional.
Lee atentamente las siguientes instrucciones y realiza lo que se solicita.
Carla es una profesionista que ha trabajado durante 4 años en la empresa internacional PepsiCo, en la división Noreste de México. Ella se encuentra en el área de servicio al cliente, recolectando datos estadísticos que permitan a la empresa tener mejores resultados a nivel calidad.
Hace seis meses el Ingeniero Augusto Cervantes, tomó el puesto de líder de datos estadísticos externos en la empresa PepsiCo, siendo el superior directo de Carla y haciendo cambios en departamento de servicio al cliente.
Los cambios mencionados dentro de la organización, han creado conflictos internos entre el personal. Carla no ha sido la excepción y se ha encontrado en diversas situaciones conflictivas. La última de estas situaciones fue una discusión verbal con su jefe el Ingeniero Cervantes, la circunstancia se originó por un reporte de datos realizado por Carla; ella considera que su reporte cuenta con todos los elementos que debe tener y que tiene experiencia en estas tareas, sin embargo su superior considera que no cumple con las expectativas mínimas de un reporte de datos y que no equivale al nivel de reportes entregados por otros compañeros.
El conflicto se presentó en horario y espacio laboral, siendo además, presenciado por colaboradores y dependientes. La situación se reportó con Recursos humanos ya que no es la primera vez que los involucrados tienen estos actos entre ellos y con otros compañeros. Los contrastantes enfrentamientos solo se presentan en el área de servicio al cliente, involucra a todos los empleados de esta área y tienen 1 año presentándose con regularidad.
Se requiere una solución inmediata por parte de Recursos humanos, pues estas discusiones afectan el ambiente laboral, las relaciones internas laborales, la comunicación efectiva y la eficiencia operativa de PepsiCo.
En un documento de Word responde las siguientes cuestiones:
1. Explica, en espacio de media cuartilla, ¿Cuál es el conflicto principal presentado?
2. Realiza una matriz de Thompson y Hrebec, resaltando en que nivel se encuentra el conflicto presentado.
3. Después de realizar la matriz, argumenta los motivos del nivel en el que lo localizaste.
4. ¿Qué relación tiene el desarrollo organizacional con la situación presentada? Justifica tu respuesta en media cuartilla.
5. ¿Qué estrategia de análisis utilizarías para recabar información del problema? Justifica tu respuesta en media cuartilla.
6. Explica, en espacio de media cuartilla ¿Qué modelo estratégico del desarrollo organizacional usarías en esta situación?
7. Desarrolla una propuesta de solución al conflicto presentado, deberá constar de 5 pasos descritos detalladamente.
8. Redacta 2 objetivos que pretendes lograr con la propuesta de solución presentada.
Conclusión del proyecto
Elabora una video presentación, de manera formal, donde expliques el trabajo elaborado y los aprendizajes adquiridos mediante la realización del proyecto.
El video debe cumplir con los siguientes requisitos:
-Aparecer en el video.
-Mencionar brevemente el nombre completo, matrícula, materia y oportunidad.
-Portar vestimenta formal.
-Utilizar un lenguaje adecuado y cuidar que la dicción sea clara y pausada.
-El audio debe ser claro, volumen adecuado y sin interrupciones auditivas.
-Claridad de imagen, bien definida y luz suficiente.
-Duración de uno a dos minutos.
Para elaborar el video puedes hacer uso de aplicaciones para video presentaciones y screen recorder, a través de PC o dispositivos móviles.
¿Cómo se integra el trabajo?
Se deberán entregar dos documentos como parte de la 3ª oportunidad.
El documento Word deberá presentar la siguiente estructura:
-Portada
-Introducción
-Respuesta a las interrogantes planteadas
-Conclusión escrita
-Enlace del video
-Referencias bibliográficas
*Recuerda adjuntar tus archivos
*El trabajo debe fundamentarse con al menos 2 autores. Recuerda incluir las referencias en formato APA.
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Recursos bibliográficos
Para conocer más acerca del tema, te invito a consultar el siguiente enlace:
Explora los recursos que te apoyarán en la realización de tu proyecto.
¿Cómo realizar tus extraordinarios?
¿Cómo realizar tu video?
Catálogo de recursos