​Carla es una profesionista que ha trabajado durante 4 años en la empresa internacional PepsiCo, en la división Noreste de México. Ella se encuentra en el área de servicio al cliente, recolectando datos estadísticos que permitan a la empresa tener mejores resultados a nivel calidad. 

Hace seis meses el Ingeniero Augusto Cervantes, tomó el puesto de líder de datos estadísticos externos en la empresa PepsiCo, siendo el superior directo de Carla y haciendo cambios en departamento de servicio al cliente.

​Los cambios mencionados dentro de la organización, han creado conflictos internos entre el personal. Carla no ha sido la excepción y se ha encontrado en diversas situaciones conflictivas. La última de estas situaciones fue una discusión verbal con su jefe el Ingeniero Cervantes, la circunstancia se originó por un reporte de datos realizado por Carla; ella considera que su reporte cuenta con todos los elementos que debe tener y que tiene experiencia en estas tareas, sin embargo su superior considera que no cumple con las expectativas mínimas de un reporte de datos y que no equivale al nivel de reportes entregados por otros compañeros.

El conflicto se presentó en horario y espacio laboral, siendo además, presenciado por colaboradores y dependientes. La situación se reportó con Recursos humanos ya que no es la primera vez que los involucrados tienen estos actos entre ellos y con otros compañeros. Los contrastantes enfrentamientos solo se presentan en el área de servicio al cliente, involucra a todos los empleados de esta área y tienen 1 año presentándose con regularidad. 

​Se requiere una solución inmediata por parte de Recursos humanos, pues estas discusiones afectan el ambiente laboral, las relaciones internas laborales, la comunicación efectiva y la eficiencia operativa de PepsiCo.