Proyecto de nivelación
1ª Oportunidad
Filosofías de calidad
Ingeniería
Definir el concepto de servicio de calidad para reconocer la importancia de atender las necesidades del cliente interno y externo.
Conoce los requisitos de la actividad
A continuación, te presentamos tu proyecto extraordinario; utiliza las tres pestañas para conocer los detalles de tu actividad, los recursos de apoyo y la rúbrica de evaluación.
Aquí encontrarás los detalles de la actividad por realizar.
¿Qué haré?
Para realizar este proyecto apóyate en los temas 8 y 9 de tu curso.
Lee atentamente el siguiente caso, posteriormente responde las cuestiones que se plantean.
Lee el siguiente texto:
Omar es un empresario importante, había laborado en grandes empresas, pero se ha decidido a establecer su propio negocio, motivo por el cual ha comenzado a cuestionarse varios aspectos que veía como erróneos en sus trabajos pasados en cuanto al servicio al cliente y a los productos que ofrecen.
Para mejorar esos aspectos, ¿cuáles aspectos que debe considerar crees que son los más importantes?
RESPONDE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:
1) ¿Qué es el servicio?
¿Cuáles son y en qué consisten los tipos de servicio en cuanto al producto?
¿Qué significa la calidad en el servicio?
Menciona cuáles son y en qué consisten los tipos de calidad en el servicio.
Explica que son y en qué consisten los tipos de servicio en cuanto al resultado esperado por el cliente.
¿Cuál crees que sea la razón de que se emplee la calid
*El trabajo debe fundamentarse con al menos 2 autores. Recuerda incluir las referencias en formato APA.
*La extensión de tu trabajo debe ser de 4 cuartillas (máximo); además de la portada y referencias.
En un documento Word desarrolla lo siguiente:
- Realiza tu proyecto en un documento Word que contenga lo siguiente:
- Una primera página para tus datos personales
- Nombre del proyecto que diseñas
- Objetivo
- Respuestas de las preguntas y el desarrollo para cada problema anexando el resultado.
- Conclusión del proyecto
- Fuentes bibliográficas en formato APA
*El trabajo debe fundamentarse con al menos 2 autores. Recuerda incluir las referencias en formato APA.
Conclusión del proyectoElabora una video presentación, de manera formal, donde expliques el trabajo elaborado y los aprendizajes adquiridos mediante la realización del proyecto.
El video debe cumplir con los siguientes requisitos:
Aparecer en el video
Mencionar brevemente el nombre completo, matrícula, materia y oportunidad
-Portar vestimenta formal
-Utilizar un lenguaje adecuado y cuidar que la dicción sea clara y pausada
-El audio debe ser claro, volumen adecuado y sin interrupciones auditivas
-Claridad de imagen, bien definida y luz suficiente
-Duración de uno a dos minutos.
*Al finalizar, se deberá añadir el enlace en el documento.
Para elaborar el video puedes hacer uso de aplicaciones para video presentaciones y screen recorder, a través de PC o dispositivos móviles.
Explora los recursos que te apoyarán en la realización de tu proyecto.
¿Cómo realizar tus extraordinarios?
¿Cómo realizar tu video?
Catálogo de recursos
Te invitamos a consultar la rúbrica para conocer los criterios que se evaluarán.
