Para realizar este proyecto apóyate con los siguientes temas del curso:
1 Conceptos generales de capacitación
2 Función de la capacitación en Recursos Humanos
6 El enfoque sistemático en capacitación
7 Objetivos de la capacitación

Lee atentamente las siguientes instrucciones y realiza lo que se solicita.

Lee atentamente el siguiente texto y posteriormente responde las cuestiones que se plantean.

Armando Cantú trabaja en una empresa de giro alimenticio desde hace ocho años. Recientemente fue nombrado gerente del departamento de ventas. Su trabajo como consiste en realizar una planeación de ventas a nivel anual y sus variantes mensuales, así como coordinar las actividades de sus colaboradores. Adicionalmente, prepara los reportes bimestrales con los resultados de ventas.

A su disposición se encuentran 50 trabajadores, quienes se desempeñan como agentes de ventas y cuya tarea es visitar a sus clientes frecuentes y buscar nuevos prospectos en su zona asignada.

Armando, desde su ingreso a la compañía hace 8 años, nunca fue considerado un “gran líder” por algunos de sus compañeros y superiores, pues se alegaba que él “trabajaba mucho y no dedicaba tiempo a convivir dentro de su horario laboral”. Sin embargo, su dedicación y resultados le valieron el nombramiento de gerente de ventas.

Recientemente, la compañía ha experimentado un bajo rendimiento en algunos de sus departamentos más importantes como el de producción, recursos humanos y el departamento de compras. Solamente el departamento de ventas logró, no sólo mantenerse, sino obtener mejores resultados que el trimestre anterior. La junta directiva se encuentra fascinada con el desempeño del departamento y desean analizar su modo de operar y la manera en que se relacionan los miembros; su objetivo es comprender las buenas prácticas del departamento de Armando para implementarlas en los otros departamentos y contribuir a su crecimiento.

La evaluación del departamento de ventas terminó un mes después y se registraron las siguientes acciones consideradas valiosas y necesarias para implementar en los demás departamentos: liderazgo efectivo, responsabilidad con el trabajo, comunicación efectiva, organización adecuada, discusiones grupales para solucionar problemas, entre otras.