Aquí encontrarás los detalles de la actividad por realizar.

Analiza

La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo. Es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con un producto o servicio determinado, que solo permanece hasta el punto de necesitar nuevas especificaciones.

Los criterios a la hora de definir la calidad de productos y servicios son esenciales en el proceso de creación de toda empresa. Y también durante su desarrollo. La calidad hay que medirla de manera constante a través de instrumentos cuantificables que permitan llevar un control sobre lo que estamos ofreciendo a nuestros clientes.

Si controlamos eficazmente la calidad, nuestros clientes lo percibirán y nos podremos posicionar con el objetivo que queremos. En la medida en que solucionamos y aportamos valor a nuestro público objetivo, podemos conseguir las metas que hemos fijado para nuestra compañía.

Desarrollo:

1. 1. Investiga en fuentes confiables externas y contesta las siguientes preguntas, las cuales deberán estar justificadas con un mínimo de 15 renglones cada una. 

• • • ¿Cómo definirías el concepto de calidad en un producto o servicio?
    • ¿Cuáles son los elementos clave que contribuyen a la calidad de un producto?
    • ¿Cuáles son algunos indicadores tangibles que se pueden utilizar para medir la calidad de un producto?
    • ¿Por qué es importante contar con procesos de control de calidad en la producción?
    • ¿Cómo pueden las empresas garantizar la consistencia en la calidad a lo largo del tiempo?
    • ¿Qué desafíos pueden surgir al intentar mejorar constantemente la calidad de los productos?

2. Los japoneses se consideran los pioneros en la implementación de nuevas formas de trabajo enfocadas a la eliminación total de defectos en sus productos, esto consta de cuatro puntos básicos.

Para ello, realiza un cuadro de doble entada en donde investigues su función, descripción, características y objetivo principal.