Caso

Pedro Pérez en el año 2018 abrió su primera farmacia de nombre Farmacias Vida Saludable S.A. de C.V., ubicada en Guadalajara, Jalisco, para inicios del año 2020 ya tenía 6 sucursales dentro del estado Jalisco, en el año 2021 abrió su primera sucursal fuera de Jalisco ubicada en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, para el año 2024 Pedro ya tenia un total de 80 sucursales por toda la república.

Farmacias Vida Saludable ha crecido rápidamente durante los últimos 2 años. Sin embargo, este crecimiento ha provocado problemas en la estandarización de los procesos de atención al cliente.

Cuando abrió su primera sucursal la atendía el y su esposa Mariana ellos decidieron que la forma de trabajar era con el lema atender a nuestros clientes como nos gusta que nos traten, el lema de la farmacia fua aplicado en las primeras 6 sucursales que se encuentran en Jalisco debido a que ellos podían asistir a cada sucursal para supervisar la calidad del servició.

Entre los principales problemas que fueron detectados en las farmacias que se encuentran fuera de Jalisco.

-Cliente recibe información incorrecta o confusa sobre los productos

-Trato impersonal o poco empático por parte de algunos empleados.

-Errores operativos en el sistema de ventas (POS), como doble cobro o productos no registrados

-Baja calificación en encuestas de satisfacción (promedio de 6.2 en una escala de 1 a 10).