Abraham es el gerente regional de recursos humanos para una tienda de autoservicio muy importante de México. Él tiene a su cargo seis regiones lideradas por coordinadores de RH quienes a su vez tienen bajo su cargo, cada uno, alrededor de 10 sucursales. En cada sucursal hay un líder de RH, un encargado de nóminas y un reclutador.

Hilda recién llegó hace pocos meses como coordinadora de la región 6 y actualmente sus tiendas están catalogadas como críticas, ya que presentan una rotación mayor al 4% aceptable y una cobertura de personal menor al 90% que es lo deseado.

Abraham está decidido en despedir a Hilda y a quien sea necesario, porque su equipo está afectando los resultados de la región. Se niega a escuchar las razones por las cuales no están dando los resultados deseados y pide que se busque una estrategia para mejorar en menos de un mes, lo que provoca que algunos colaboradores de sucursales renuncien por la presión y un pesado ambiente laboral.

En cambio, Hilda se reúne con su equipo para planear las estrategias que seguirán, les comparte algunos consejos para que puedan llegar a la meta. Reconoce las necesidades de su equipo y trabaja por conseguir los recursos necesarios. Se acerca con determinados miembros del equipo para dar solución a situaciones muy específicas. Deja claro que pueden contar con ella para apoyarles en cualquier situación.