Simulación de escenarios
Comportamiento y cultura organizacional
Simulación
Comportamiento y cultura organizacional
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Objetivo
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Caso
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The Royal Suites
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Actividades y rúbrica
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Recursos de apoyo
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Avances
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Envío
Analizar el comportamiento y cultura dentro de las organizaciones, y cómo los cambios afectan directamente a sus diversos integrantes, con el fin de identificar el papel del líder para el cumplimiento de metas y objetivos.
Caso
Analiza la siguiente situación.
The Royal Suites
El hotel TRS Coral (The Royal Suites) de la cadena hotelera Palladium Hotel Group, en los últimos 6 meses desde su apertura en agosto del 2022, ha presentado una rotación de personal significativa y de manera prematura, en el departamento de mayordomía, se ha dado de baja personal después de una semana laborando y en algunos casos después de 2 días en el puesto.
Tomando en cuenta que la plantilla inicial era de 50 personas, entre el head Butler o jefe de mayordomos, asistente de head Butler o asistente del jefe de mayordomos.
Las causas no se saben con exactitud, sin embargo, se podría tratar de falta de profesionalismo debido a que la gran mayoría son adultos jóvenes con problemas personales y la falta de trabajo en equipo con otros departamentos dificulta la operación diaria.
Por último, las “bajas propinas”, ya que, al ser un hotel nuevo, es muy recurrente la llegada de grupos, lo cual afecta de manera significativa el bolsillo del personal que está acostumbrado a ganar mucho más con clientes individuales. También la llegada de huéspedes de Sudamérica, Asia y el este de Canadá, como por ejemplo Quebec, con el cual la mayoría del personal no está acostumbrada a brindar atención y deciden que es mejor renunciar.
No se sabe el factor detonante ya que los sueldos son atractivos, sin embargo, no existe mucha oportunidad de crecimiento ni prestaciones superiores a la ley, lo que sí se tiene muy claro es que todo esto repercute en los altos costes que tiene el hotel debido a la doble capacitación, altas y bajas en el seguro social y nuevos uniformes, entre otros.
Actividades
Continúa con las siguientes instrucciones a través de las tres actividades que componen el proyecto, así mismo, su rúbrica.
Recursos de apoyo
Utiliza los siguientes recursos para enriquecer el desarrollo de la simulación.
Avances
Podrás visualizar el nivel en el que te encuentras, según tu desempeño y desarrollo en la simulación.
Una actividad completada
Dos actividades completadas
Tres actividades completadas
Envío
- Registra tus datos y adjunta en un solo archivo el desarrollo de la simulación, recordando las tres actividades del proyecto.
- Una vez enviado el proyecto, será evaluado y se te enviará a tu correo institucional tu certificado de la simulación realizada.
Equipo de trabajo
