Para realizar este proyecto apóyate con los siguientes temas del curso:
Tema 11. El comportamiento de los grupos,
Tema 12. La toma de decisiones en los grupos,
Tema 13. La comunicación dentro de los grupos,
Tema 14. Teorías del liderazgo,
Tema 15. El uso del poder y del manejo de conflictos.

Lee atentamente las siguientes instrucciones y realiza lo que se solicita.

Analiza

William Kimmich trabaja en una empresa de giro alimenticio, dos años atrás fue nombrado gerente del departamento de ventas. Su trabajo consiste en realizar la planeación de ventas a nivel anual y sus variantes mensuales, así como el registro de cobro y la elaboración de reportes de venta. A su disposición se encuentran 50 trabajadores, quienes se desempeñan como agentes de ventas, cuya tarea es visitar a sus clientes frecuentes y buscar nuevos prospectos en su zona asignada.

William, desde su llegada a la compañía hace más de 8 años, nunca fue considerado un “gran líder” por algunos de sus compañeros y superiores, pues se alegaba que él “trabajaba mucho y no dedicaba tiempo a convivir dentro de su horario laboral”. Sin embargo, su dedicación y resultados le valieron el nombramiento de gerente de ventas.

Recientemente, la compañía ha experimentado un bajo rendimiento en algunos de sus departamentos más importantes como el de producción, recursos humanos y el departamento de compras. Solamente el departamento de ventas logró no sólo mantenerse, sino obtener mejores resultados que el trimestre anterior. La junta directiva se encuentra fascinada con el desempeño del departamento y desean analizar su modo de operar y la manera en que se relacionan los miembros; su objetivo es implementar las buenas prácticas en otros departamentos para contribuir a su crecimiento.

El gerente de capacitación y desarrollo fue el encargado de observar el desempeño del departamento de ventas. Después de un mes observando su dinámica, obtuvo información muy interesante, la cual fue entregada en un reporte al gerente general para que lo compartiera en la junta directiva del mes. Los puntos destacados del desempeño fueron los siguientes:

• • El gerente William es puntual, por lo que sus agentes de venta imitan su modelo.
  • La comunicación es horizontal, todos participan.
  • Existen grupos dentro del departamento, pero todos conviven amablemente.
  • No existe competencia, sólo cooperación.
  • El gerente William no interviene en las actividades de sus agentes, sólo cuando es necesario y por cuestiones laborales.