Caso

Hacer que una compañía completa cambie su rumbo no es tarea fácil. Sin embargo, en algunas ocasiones un líder debe hacer este tipo de trabajo. A Ray Ozzie le encargaron llevar a Microsoft a la web, desarrollando bienes y servicios que compitieran exitosamente con los de compañías como Yahoo! y Google.

Desde el punto de vista ejecutivo, los administradores de alto nivel decidieron que la compañía necesitaba reorganizarse alrededor de sus tecnologías más importantes, es decir, de las cosas que hace mejor, para tener como resultado productos competitivos, y decidieron que Ray Ozzie era la persona adecuada para ello.

Ozzie dirige mediante el ejemplo y la comunicación con otras personas. Se tomará una taza de café con los programadores de más bajo nivel y hablará con ellos acerca de las estrategias de seguridad, después de todo, él era un programador; aportará conclusiones acerca de ideas sofisticadas. Para establecer un nuevo rumbo, Ozzie pensó mucho en los desafíos de la compañía, habló con Bill Gates y puso por escrito sus ideas. En una junta fuera de las oficinas, se reunió con el CEO Steve Ballmer y con otros ejecutivos de la web. Resaltó lo que la compañía, en su opinión, necesitaba hacer, y pidió que todo el mundo ventilara sus frustraciones pasadas. Uno de los participantes dijo que al final de esa reunión se podía ver que la mirada de cada uno decía: “estoy listo para ir a hacer lo que tengo que hacer”.

El cambio mayor suele involucrar el desacuerdo, y la empresa Microsoft no es la excepción. Ozzie menciona un desacuerdo sobre un asunto como si había que procesar los modelos de negocios nuevos de la compañía sobre los ingresos de la publicidad o sobre las comisiones de las transacciones. Estas diferencias se resolvieron en el momento en el que la compañía dio un giro hacia los productos de Internet. “Ray es capaz de reunir a las personas como nadie”, dice Blake Irving, líder de comunicaciones de internet del portal de MSN de Microsoft. “Él es una especie de unificador de toda la compañía”.